Chaque création sort de notre atelier après un contrôle visuel. Si quelque chose ne va pas malgré tout, voici exactement ce à quoi vous avez droit et comment nous procédons.
Un article abîmé ou non conforme
Nous le remplaçons ou le remboursons, personnalisation ou non.
C’est la garantie légale de conformité de deux ans, et elle s’applique sans exception.
Sont notamment couverts :
- une pièce cassée, fendue ou décollée à l’arrivée ;
- une gravure illisible, décentrée ou incomplète ;
- une erreur de notre part : mauvais prénom, mauvaise couleur, mauvaise taille par rapport à votre commande ;
- un article manquant dans le colis.
Ce qu’il faut faire : écrivez-nous à contact@abracadabois.be dans les meilleurs délais, en joignant une ou deux photographies du problème et le numéro de commande. Les photos nous évitent un aller-retour et accélèrent le traitement.
Les frais de retour sont alors intégralement à notre charge. Vous choisissez entre une nouvelle fabrication ou un remboursement.
Un colis endommagé pendant le transport
Signalez-le-nous rapidement, avec des photos du colis et de son contenu. Nous nous chargeons du dossier auprès du transporteur : c’est notre affaire, pas la vôtre. Vous recevez un nouvel article ou un remboursement.
Conservez l’emballage jusqu’au règlement du dossier : le transporteur peut le demander.
Vous avez changé d’avis
Ici, tout dépend de la nature de l’article.
Article personnalisé — non repris
Un article portant un prénom, un texte, une date ou un choix qui vous est propre est fabriqué uniquement pour vous et ne peut être revendu. La loi exclut donc ces biens du droit de rétractation (article VI.53, 3° du Code de droit économique) : ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
C’est la raison pour laquelle nous insistons autant sur la relecture avant paiement, et pourquoi cette exclusion est rappelée sur chaque fiche produit concernée.
Cela ne nous empêche pas de chercher une solution : une retouche ou une nouvelle gravure à tarif réduit est parfois possible. Écrivez-nous, nous en discutons.
Article standard — repris sous quatorze jours
Les articles sans personnalisation, notamment ceux du déstockage, bénéficient du droit de rétractation de quatorze jours. Ils doivent nous revenir complets, non utilisés et dans leur état d’origine.
La procédure et le formulaire se trouvent sur la page droit de rétractation. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
Délais et modalités de remboursement
Nous remboursons dans les quatorze jours suivant la réception de l’article retourné, ou suivant notre accord lorsqu’aucun retour n’est nécessaire.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat : sur la carte ou le compte Bancontact d’origine, ou par virement sur le compte ayant servi au paiement. Selon votre banque, l’écriture peut apparaître avec quelques jours de décalage.
Le remboursement couvre le prix de l’article et les frais de livraison standard.
Adresse de retour
Morgane Chartier
Rue de Givet 4
5670 Dourbes, Belgique
Ne renvoyez jamais un article sans nous avoir prévenus : sans demande enregistrée, nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre commande. Un envoi avec suivi est vivement conseillé, un colis perdu sans preuve d’expédition ne pouvant être remboursé.
Une question ?
contact@abracadabois.be — nous répondons sous sept jours ouvrables, et généralement bien plus vite.
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026.