Les présentes conditions régissent toute commande passée sur le site abracadabois.be.
En validant votre commande, vous en acceptez l’intégralité. Nous vous invitons à les lire attentivement, en particulier l’article 9 relatif au droit de rétractation, qui ne s’applique pas aux articles personnalisés.
Article 1 — Identité du vendeur
Chartier, Morgane — personne physique, exerçant sous le nom commercial AbracadaBois
Rue de Givet 4, 5670 Dourbes (Viroinval), Belgique
Numéro d’entreprise (BCE) : 1025.555.066 – TVA : BE 1025.555.066
Courriel : contact@abracadabois.be — Téléphone : +32 493 20 83 31
Article 2 — Champ d’application
Ces conditions s’appliquent aux ventes conclues avec des consommateurs, au sens du Code de droit économique belge, résidant en Belgique ou en France. Les ventes vers d’autres pays font l’objet d’un accord préalable par courriel.
Article 3 — Nos créations
Nos articles sont découpés, gravés, poncés et assemblés à la main dans notre atelier. Le bois et le plexiglas sont des matériaux vivants : les nuances de teinte, les veinages et les variations légères de finition sont inhérents à la fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut.
Les photographies présentées sur le site sont des exemples destinés à illustrer le modèle. La pièce que vous recevrez portera le texte, la couleur, la police et la taille que vous aurez choisis.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge de 21 %). Les frais de livraison sont annoncés séparément avant la validation de la commande et s’affichent dans le panier dès que l’adresse est renseignée.
L’option « commande urgente », lorsqu’elle est proposée, majore le prix de l’article de 10 % et implique obligatoirement un retrait à l’atelier : elle est incompatible avec un envoi postal.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
La commande se déroule en quatre étapes :
- choix de l’article et saisie des éléments de personnalisation ;
- vérification du panier et choix du mode de livraison ou du retrait ;
- saisie des coordonnées et choix du moyen de paiement ;
- validation, qui vaut acceptation des présentes conditions.
Vous êtes responsable de l’exactitude des éléments de personnalisation saisis — orthographe du prénom, accents, majuscules, couleur, police et taille. Ces éléments sont repris tels quels dans la fabrication.
Un récapitulatif vous est présenté avant paiement et repris dans l’e-mail de confirmation : relisez-le attentivement.
Une erreur de saisie constatée après validation doit nous être signalée immédiatement par courriel. Nous ferons notre possible pour en tenir compte si la fabrication n’a pas commencé, sans pouvoir le garantir.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande dont le texte demandé serait injurieux, discriminatoire, contraire à la loi ou porterait atteinte aux droits d’un tiers, notamment à une marque déposée.
Article 6 — Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Bancontact et cartes bancaires, via notre prestataire de paiement Mollie ;
- Virement bancaire sur le compte BE02 3632 6087 1840 (au nom de Morgane Chartier), en indiquant le numéro de commande en communication ;
- Paiement au retrait à l’atelier, réservé aux commandes retirées sur place.
La fabrication ne débute qu’après réception effective du paiement.
En cas de virement, le délai de fabrication court à compter du jour où les fonds sont crédités. Une commande réglée par virement et non payée dans les quinze jours peut être annulée.
Article 7 — Délai de fabrication
Le délai de fabrication est de trois semaines maximum à compter de la réception du paiement, hors périodes de forte activité annoncées sur le site.
Ce délai s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.
L’option « commande urgente » permet un traitement prioritaire, dont les modalités précises sont confirmées par courriel après la commande.
Article 8 — Livraison et retrait
Deux possibilités :
Envoi en point relais (Mondial Relay), en Belgique et en France.
Vous choisissez votre point relais sur la carte au moment du paiement. Le numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition.
Retrait à l’atelier, Rue de Givet 4 à Dourbes, gratuitement et uniquement sur rendez-vous. Le créneau est convenu par courriel dès que votre commande est prête : l’atelier n’a pas d’horaires d’ouverture fixes, merci de ne pas vous présenter sans rendez-vous.
Les risques de perte ou de détérioration sont transférés au consommateur au moment où il prend physiquement possession du colis. Un colis abîmé pendant le transport doit nous être signalé dans les meilleurs délais, photographies à l’appui : nous prenons la situation en charge.
Un colis non retiré au point relais dans le délai imparti nous est automatiquement retourné. Un nouvel envoi peut être organisé, à vos frais.
Article 9 — Droit de rétractation et son exception
Vous disposez d’un délai de quatorze jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Ce droit ne s’applique toutefois pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article VI.53, 3° du Code de droit économique). Nos articles portant un prénom, un texte, une date ou tout autre élément choisi par vous entrent dans cette catégorie : ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut de conformité.
Cette exclusion vous est signalée sur chaque fiche produit concernée, et vous la confirmez explicitement au moment de valider votre commande.
Les articles non personnalisés — notamment ceux proposés en déstockage — bénéficient pleinement du droit de rétractation. Les modalités et le formulaire à utiliser figurent sur notre page droit de rétractation.
Article 10 — Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie s’applique également aux articles personnalisés.
Si l’article présente un défaut — pièce cassée, gravure illisible, erreur de notre part par rapport à votre commande — contactez-nous : nous procédons à la réparation ou au remplacement, et à défaut au remboursement.
Ne sont pas couvertes l’usure normale, les détériorations résultant d’un usage inadapté, ni les variations naturelles du bois mentionnées à l’article 3.
Article 11 — Réclamations et règlement des litiges
Toute réclamation peut être adressée à contact@abracadabois.be. Nous nous engageons à répondre dans les sept jours ouvrables.
À défaut d’accord amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur (SPF Économie), boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles.
Article 12 — Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Article 13 — Force majeure
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution due à un événement de force majeure : panne de l’équipement de découpe, rupture d’approvisionnement en matériaux, catastrophe naturelle, ou défaillance du transporteur. Nous vous en informons dans les meilleurs délais et convenons ensemble d’un nouveau délai ou du remboursement.
Article 14 — Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Les dispositions légales protectrices du consommateur s’appliquent en toute hypothèse, indépendamment des présentes conditions.
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026.